Mätning och rapportering
Annonspanelen slutar berätta vid klicket och bokningssystemet vid den tagna tiden. Mellan de två, och mellan bokningen och det genomförda besöket, försvinner det mesta av det ni egentligen vill veta. Vi sluter den kedjan och skriver om den i meningar.
Vad som förändrats, varför, vad vi gjort åt det och vad vi gör härnäst. Siffrorna alltid jämförda med föregående månad, eftersom ett ensamt värde inte säger något.
Resultaten går att se utan att vänta på månadsskiftet, upplagda efter de frågor ni faktiskt ställer och inte efter verktygets förvalda vy.
Om kostnaden per bokning skjuter i höjden eller mätningen slutar fungera hör ni det från oss, inte i en rapport om trettio dagar.
Klinikens namn och siffrorna är exempel, upplägget motsvarar det vi skickar. Lägg märke till rutan ”så läser ni siffrorna”. Den finns i varje rapport, eftersom även en bra sammanställning utan den leder till fel slutsatser.
Augusti gav med oförändrad budget fler bokningar, lägre kostnad per bokning och högre närvaro bland patienterna.
Kostnaden per bokning i varumärkeskampanjen är låg, eftersom den rör personer som redan känner till er. Jämför den inte med behandlingskampanjerna, det är två olika uppgifter. Rehabiliteringskampanjen har lägre kostnad per bokning men lägre närvaro på besöken, så kostnaden per besök hamnar där ungefär på samma nivå som i ortopedin.
Med oförändrad budget ökade antalet bokningar med 61 % och kostnaden per bokning sjönk med 38 %. Störst betydelse hade att bokningarna från systemet kopplades in som händelse, eftersom kampanjerna då började lära sig på bokningar i stället för på formulär. Närvaron på besöken steg till 79 %, och den är huvudfrågan för september.
För muspekaren hit för att pausa scrollningen
Hos vårdgivare är telefonen ofta den viktigaste bokningskanalen, och ändå finns den inte med i mätningen. Kampanjen optimeras då mot formulär, alltså mot minoriteten, och flyttar budgeten åt fel håll.
Bokningen skapas i ett system som inte pratar med kampanjen. Panelen räknar då skickade formulär i stället för tagna tider, och de två siffrorna kan skilja sig med hälften.
En bokning som ingen dök upp på kostade exakt lika mycket. Två kampanjer med samma kostnad per bokning kan skilja sig med tiotals procent i kostnad per besök.
Den vanligaste läckan är inte medveten. Ingen skickar journaler, men en förvald konfiguration kan föra vidare tillräckligt för att koppla en person till ett hälsoämne. Det ingår i den genomgång vi inleder samarbetet med, och vi återvänder till den varje kvartal.
Adressen till tacksidan kan bära med sig ett telefonnummer eller innehållet i ett fält där besväret beskrivits. Google säger rakt ut att både sökvägen och parametrarna måste vara fria från identifierande uppgifter, och följden kan bli att data raderas ur tjänsten. Det här är det mest brådskande att kontrollera.
Behandlingens namn i adressen är i sig ingen identifierande uppgift. Problemet uppstår när en remarketingtagg är aktiv där, eftersom det då bildas en samling personer kopplade till ett bestämt hälsoämne. Det avgör vi medvetet och skriftligt, inte av misstag.
En del patienter kommer inte att acceptera kakor, och så ska det vara. Vi konfigurerar mätningen så att de aggregerade siffrorna fortfarande räknas, medan det som identifierar en person inte skickas iväg.
Till annonsplattformarna går informationen att en bokning skett, utan vad den gällde och vem den rörde. Det hänger ihop med de begränsningar vi beskriver på sidorna Google Ads och Meta Ads. Vi är inga jurister, och vid tveksamheter säger vi rakt ut att frågan behöver en juridisk bedömning.
Analysverktyget visar vad som händer på webbplatsen, och där tar det slut. För att kunna säga vad ett besök kostade behöver vi dessutom data från bokningssystemet och besked om patienten kom. Utan det stannar vi vid klickpriset, och det säger väldigt lite inom vården.
Nej, och vi konfigurerar mätningen så att er webbplats inte heller gör det. Det är ingen deklaration utan konkret arbete: en genomgång av undersidornas adresser, formulärens fält och vad som faktiskt skickas i händelserna. Till plattformarna går informationen att en bokning skett, utan vad den gällde och vem som gjorde den.
Det brukar gå, om än inte alltid på det bekvämaste sättet. En del system skickar notiser om bokningar, en del tillåter att kod läggs på bekräftelsesidan, och vid de mest slutna återstår en periodisk avstämning på er sida. Det sista ger ingen attribution ned på enskilda klick, men besvarar frågan om hur många besök en viss månad gav.
Jo, eftersom en bokning där ingen dök upp kostade exakt lika mycket. Om en kampanj ger bokningar med sextio procents närvaro och en annan med nittio, skiljer de sig med hälften i kostnad per besök vid samma kostnad per bokning. Utan den siffran hamnar budgeten fel.
Sifferunderlaget och diagrammen genereras automatiskt, men slutsatserna och rekommendationerna skrivs av en människa. En maskin vet inte att nedgången andra veckan berodde på att läkaren hade semester, och skriver det inte. En rapport utan det lagret är en export ur panelen, fast snyggare formaterad.
Båda, men vi kan sätta upp enbart mätningen om någon annan sköter kampanjerna. Då får ni en fungerande konfiguration och rapportering, och avstämningen med den andra byrån blir mycket enklare, eftersom båda parter tittar på samma siffror.
Vi når patienterna precis när de söker era tjänster i Google.
Läs mer →Betalda kampanjer som når patienten innan hen börjat söka och bygger igenkänning för mottagningen.
Läs mer →Vi bygger webbplatser och landningssidor i WordPress eller Next.js. Tekniken väljs efter vem som sedan ska sköta dem.
Läs mer →Det första vi gör är en genomgång av vad som mäts i dag, vad som saknas och vad som skickas ut. Ni får den skriftligt, oavsett om vi inleder ett samarbete eller inte.